在大型商场安全防范工作中，随着技防的运用和普及，几乎所有的大型商场全部安装了“电子眼”，但这并不意味着安全防范工作就万事大吉，要想真正实现不发生各类安全问 题，不能忽视人力防范工作的重要性。探索“人防与技防”相结合的模式，这是大型商场安全防范工作的必由之路，也是保安服务企业常规的服务项目内容。大型商 场可根据规模、经营特点、实际需要部署保安力量，从具体细节上认真规划保安执勤岗位和职责任务，恪守“安全第一”的原则，通过人力防范把防火、防盗、防 爆、防自然灾害事故等措施落到实处，维护商场正常营业秩序，保护企业、员工、顾客生命财产安全。

做好大型商场人力防范工作的重要性

大型商场的特点是营业规模大、商品最丰富、顾客最集中的场所，一旦发生问题，都会导致无法挽回的损失，给社会和谐稳定带来负面影响。 所以，大型商场的安全防范工作的重要性不言而喻。

要做好大型商场人力防范工作，必须从思想认识上入手。在技防水 平不断提升的情况下，有一种观点认为只要安装了技防设备，保安可有 可无，甚至还有人说只要安装一个“电子眼”就能顶替十几名保安员，笔者对这样的说法不敢苟同。技防 并不是万能的，不是所有问题都能 解决，至少不具备“人的主观能动性”。假设当某处有浓烟和明火时，消防技防设备发挥作用并报警，当 某处电线老化或者堆放的杂物不符 合消防安全时，消防设备不会提示 这里存在隐患。因此，安全防范工 作中，预防为主是重要原则，要解决 技防的盲区，在遇到突发情况需要 处置时必须依靠人力防范，以弥补 技防的不足。所以，既要发挥技防 的作用，也要充分认识到人力防范 在大型商场安保工作中是不可或缺的，从思想上高度重视，利用人力防范的优点，发挥保安员专业优势，从细节上把各项安全措施落到实处，实现安全生产。

大型商场人力防范工作的原则

“安全第一、预防为主。”安全第一是终极目标，预防为主是为实现安全第一的具体思路、步骤、行动，两者相辅相成，有机统一。按照这条原则，大型商场人力防范工作的重点包括 以下几项：

一是做好防火工作。有一位商场老总在谈到安全防范工作时说： “我不怕小偷、就怕火灾”。水火无 情，特别是火灾的危害性带来的灾难无法想象。老总的比喻不是不怕 贼，而是道出了“贼偷与火灾”两者之间的轻重关系，贼偷的损失是可 以估计的，火灾的损失却是无法估计的。所以，防火是大型商场的一 项重要安全防范内容，绝不可以掉 以轻心。按照防火工作要求和常识，在保安服务工作中，加强对消防设备设施的检查和维护，使其处于完好状态，并能熟练掌握和运用设备 设施。日常工作中时时把防火安全 检查放在首位，发现问题及时报告，消除隐患。

二是做好防盗工作。因为大型商场经营着金银首饰等贵重物品，且营业中客观上存在现金流动性，所以是盗窃分子紧盯的目标，不管是盗窃商场的贵重物品还 是盗窃顾客的财务，犯罪分子的欲望和足迹不会隐匿消退，必须严加防范。近年来，发生在商场内的盗窃案件屡屡发生，说明 在安全防范工作中存在漏洞，给盗窃分子有可趁之机。重视防盗工作仅仅是一个认识问题，关键是要落实到行动上，根据大型商场的特点不断培塞漏洞，做到尽善尽 美。

三是做好防破坏工作。随着社会经济发展和社会进步，人们的物质生活和精神生活发生了翻天覆地的变化，但更要清醒地认识到个别 人的物欲和不满足带来的潜在危 险，甚至通过极端手段进行发泄。 防破坏工作不是可有可无，而是一项长期艰巨的任务，站在安全生产、和谐发展的高度抓紧抓好，发挥人的主观能动性和预见性，细化措施，落实责任。

四是做好防自然灾害工作。自然灾害是自然界发生的异常情况，自然灾害对人类所造成的危害触目惊 心。通常情况下，不可预知的自然灾 害种类很多，如旱灾、洪涝、冰雹、风灾、雷击、地震、泥石流等，要用科学的态度认识这些自然灾害，尽可能地 减少它们所带来的危害。其一，组织 保安员加强对科学知识的学习，普及 自然科学知识，了解各类灾害发生的 原因、过程、应对常识，一旦遇到自然 灾害事故能够沉着冷静，正确应对， 把损失降到最低。其二，通过制定突 发情况处置预案明晰各类自然灾害 事故应对措施和方法，从操作流程、 信息沟通、现场组织指挥、人员分工、 物质保障等方面做出明确规定，平时 加强预案演练，提升保安员实战能 力。如7月21日，惠州发生了61年来最大的一场暴雨，惠州保安公司驻双安商场保安队，在商场多处进水的情况下，20名保安员按照预案兵分四路进行抢险，指挥体系、人员调动、抢险能力经受住了考验， 一个个险情被化解。

大型商场人力防范工作的主要内容

一、起店。通俗地说，起店就是商场在正式对外营业前，商场领导、 员工需要提前通过员工通道进入商场，做好商品备货、整理、卫生清洁等 相关工作。保安员在员工通道门口进行守护时，一定要把好关口，对进入店内的人员认真检查，坚持认证不认人，防止不法人员混入内部作案。 即使是员工忘记带证件了，也要核实情况并请示有关领导后方可放行，忌讳擅自做主或者网开一面，如果这个员工前一个工作日被解聘了，一旦放进去就是失职。

二、顾客出入口。通常情况下，在商场正式营业开始时，保安员要在顾客出入口进行守护，如果客户较多 时，要指挥疏导顾客有序进入，防止拥挤踩踏事故的发生。营业期间，顾 客出入口要根据顾客流量安排执勤，有的放矢，在顾客流量较少的情况下也可以不安排执勤，商场是群众休闲 购物的场所，保安员没有阻止顾客出 入的权力，也没有对顾客携带的物品进行检查的权力，在执勤中遵守法律。特别是周末或者节假日期间，由于购物和游览的顾客流量较大，一定要安排固定岗位，时 时进行疏导，防止发生意外。

三、重要执勤岗位。商场内的重要岗位是指金银专柜、收银台、高档商品专卖区，保安员在执勤中除了维 护秩序，重要的是防止不法分子进行盗窃和抢劫，执勤中通过巡视、观察发现蛛丝马迹，对犯罪分子起到震慑作用。

四、巡逻。营业期间，保安员在 商场内通过常规巡逻维护营业秩序、 发现可疑人和可疑物，不论是人为隐患还是自然隐患，利用“事先发现和果断处置”进行规避。但要结合商 场的特点对巡逻时间、路线、频次、重点区域进行研判，科学合理安排，起到巡逻的最佳效果。

五、封店。相对于起店，封店是在商场到了停止营业时间时，保安员 通过关闭顾客出入口并进行守护，也就意味着顾客只能出不能进，保安员要坚持文明执勤，遇到个别无理取闹的顾客尽量采取耐心解释的方法，争 取得到谅解。

六、清场。封店后、商场停业封闭前，保安员还有一项重要职责任务就是对商场进行清场，此时，不是无关人员而是所有人员都不能留在商场内，这是对人的控制。除此以外， 在清场过程中，注意发现可疑物品和 可疑情况，直至可以排除，不能把安 全隐患留在商场里。

七、办公区域。保安员在办公区 域进行守护时，遵守商场安保规定，加强对出入人员的识别和控制，防止不法分子混入其内。办公区域的重点部位在领导办公室、财务室、配电室、库房，保安员在执勤中应当严加 防范，不能麻痹大意，维护大型商场正常办公环境。

总之，人力防范工作是维护大型商场正常营业和实现安全生产的一 项重要工作，也是大型商场在战略发展中的组成部分，只有认识到位、重视到位、行动到位、措施到位，大型商场的安全防范工作才能做到有效保障。