惠州保安服务公司成立于2006年3月，现设有6 个分公司、9个管理部门，拥有1万余名员工，服务网点上千家，服务范围涉及惠州市各街道及东莞市等地。近年来，公司始终以“确保安全、优质服务”为宗旨，恪守“从管理要素质、从素质夺信誉、从信誉赢客户、从服务创效益”的质量方针，严格管理、优质服务，在保安队伍规范化、制 度化、法制化、现代化建设方面，积极探索，大胆尝试，在发展中不断总结经验，走出了一条具有惠州特色的保安经营管理之路，创造了人才、管理、服务、科技四大优势和独特的企业文化。

规范制度，充分发挥管理优势

制度是规范，制度建设是抓好工作的根本。近年来，惠州市保安服务公司充分认识到制度建设的重要性，始终将其当作一件大事来 抓。

为了抓好制度落实，公司首先从强化员工职业道德理念抓起，根据保安护卫点多线长面广、管理难度大的特点，有针对性地建章立制，规范管理。几年来，公司不断完善修订《人事管理实施细则》、《财务管理制度》、《员工奖励与处罚实施细则》、《保安纠察实施细则》、《奖惩晋升制度》等各项制度，使每个员工明确职责，按章作业，从而规范了员工的职业操守和行为准则。

在安全管理上，公司着重从三个方面进行创新：一是加强安全教育培训的创新。通过深入开展道德观、金钱观、人生观教育，开展法制、大局意识、职业道德、安全、文明执勤、为民服务六个方面的教育，以及“送法下乡”、“遵纪守法”讨论，观看专题片、图片展、警示片，分析真实案例等多种形式的教育活动，使员工牢固树立 安全责任重于泰山的思想，筑牢安全法制思想防线。二是进行安全管理 机制的创新。从确保队伍平安、和谐、稳定的高度出发，把管理重点放在事故预防的整体效应上，实行全员、全过程、全方位安全管理，取得了较好的效果。三是强化安全管理制度和手段的创新。结合保安队伍的实际， 在规范安全管理的基础上，创新安全管理制度，丰富完善安全管理手段。公司新一届领导班子成立以来，公司健全完善了各项安全管理规章制度，进一步明确管理责任，严格管理制度，强化责任落实，为确保队伍稳定提供了制度保征。

强化队伍的监督管理，促进各项工作的贯彻落实。近年来，公司除了 没有监察室对保安队伍进行监督检 查外，还以分公司、巡防管理部、监控大队为单位，先后成立了分公司纠 察队、巡防纠察队和监控纠察队，加 强保安队伍的监督检查工作，在具 体开展监督检查方面，公司监察室、纠察队首先从稳定队伍、建设和谐公 司的高度出发，以交通安全、文明执 勤为重点，着力构建三条“约束线”： 一是构建“纠察线”，在发现问题上 下功夫，纠察员利用战斗在一线的 优势，及时发现队伍中存在的安全 隐患、管理漏洞及深层次的矛盾；二是构建“防范线”，在整改问题上下 功夫，对存在隐患的单位，要责令限期整改，并派专人跟踪落实；三是构 建“警戒线”，及时进行纠察通报、警 示教育，促使各级人员自警自省，自查自纠，合理调配纠察员，分成儿个 督导组，对基层护卫点及巡防.队、监控分队等单位进行全面检查和督导，形成全方位、多角度、多层面的 监管网络。

为了加大管理力度，公司不断创新管理举措，按照惠州市公安局《关 于加大保安督察力度健全保安员违 法违纪投诉举报渠道的通知》精神，在原有的投诉、举报程序上新增了三项措施，进一步健全、拓宽了保安队伍违法、违纪投诉举报渠道：一是在互联网上没立举报电子邮箱，接受社会各界的投诉；二是公布投诉（举报） 电话，接受广大群众对保安队伍的监督；三是设立固定投诉箱，收集举报、投诉的信息。同时，实行部门领导接待日制度，定期拜访客户领导、征求客户对保安服务工作的意见，并从客户单位聘请了20多名领导作为保安队伍的义务监督员，坚持实行社会监督。通过架构多层次、全方位的信息反馈渠道，进一步拓宽纪检监察工作信息交流平台，有效地加强对基层队伍的监督和管理。

大胆创新，创造独特企业文化

队伍建没是基础，工作创新是动力，树立品牌是保障。近年来，公司始终坚持“以人为本”的发展理念， 围绕“队伍、创新、品牌”的主题，注重企业文化建设，营造进取氛围，树立了宝安保安的品牌形象。

为了开创独具风格的企业文化，公司在管理中大胆创新，于1998年创刊《保安通讯》（现更名为《区保通讯》），多角度、全方位地宣传公司的管理理念、队伍管理经验、先进典型， 及时反映一线保安员的工作、学习和 生活情况，成为公司与员工思想交流 的平台，同时，公司在加强对外宣传 的基础上，创建、完善了公司网站， 扩大了业务信息渠道。公司还结合 实际，为企业文化建没开辟了一条新路子，成功创办了《保安服务工作年报》、《宝安巡防》等内部刊物，给保安 员提供了一个施展才华、表现自我的平台，对公司的企业文化建设起到了 良好的推动作用。据统计，公司近年 来培养了一大批通讯员，其中260多 人就任了管理岗位。

在企业文化硬件设施方面，为了建立功能齐全的娱乐场所，公司先后投入上百万元建造了娱乐室、歌舞厅、健身房、职工之家、图书室、员工活动中心等，经常组织开展文化活动，组建了龙狮鼓队，每年春节或者重大喜庆活动，都会组织表演活动，丰富员工的业余文化生活。每年开展“三八红旗手”、“劳动标兵”、“优秀青年”、“优秀团员”评选，年终工作评比以及大型文体活动等。

创新保安队伍管理举措，在保安行业开展“保安之星”评选活动，企业文化建设取得新突破。2013年，公司积极落实区公安分局“辅警深造计划”，选送符合条件的优秀辅警人员 继续深造，为保安整体工作的开展奠定扎实的基础；按照《惠州市公安局保安员奖励入户管理规定（试行）》，对工作表现优异、贡献突出且符合规定条件的162名保安员办理了入户手续；公司护卫犬藏獒“辉煌”参加比赛，获得评委的充分肯定，提升了公司的知名度。每逢有队员协警抓获抢劫等恶性案件犯罪嫌疑人时，公 司都会第一时间召开战地表彰会，重 奖有功队员。据统计，公司近年来用于表彰奖励有功队员的专项资金支出近500万元。公司还积极组织保 安员参加义工、无偿献血、向灾区捐款捐物等公益活动，树立了保安队伍良好的社会形象。

此外，公司每年都要开展“送温暖工程”，为广大员工办实事、办好事。据统计，2006年以来，公司先后拨出300余万元经费慰问因公负伤、致残、牺牲及家庭困难员工2000余人次；先后分批组织中层管理人员、优秀保安员3000余人次外出学习考 察、疗养；每逢中秋、春节等重大节日，公司都会拨出专项资金开展基层慰问活动；积极为保安员申报见义勇为基金，公司近720名保安员被惠州 市见义勇为基金会授予“见义勇为勇士”荣誉称号，共汁获颁奖励金110余万元。公司还针对保安行业风险 大、“临时工思想”突出等问题，改革工资福利制度，想方没法提高员工的待遇，逐步依法解决了近两万名保安员的工资、福利及养老、医疗保险问题。为增强外地户口员工的城市归属感，吸引高素质的人才加入保安队伍，公司先后组织900余名保安员参 加惠州市保安员职业技能竞赛，并为成绩优异的300多名保安员解决了惠州户口。

打造品牌，实现可持续性发展

服务是企业发展之根基。企业的发展离不开优质的服务。近年来，公司一直坚持“确保安全、优质服务” 的宗旨，严格管理、规范服务，在队伍中坚持开展文明服务活动，为客户单位提供优质、周到服务。同时与用 人单位建立相互协调、共同管理的良好关系。公司领导按照分工挂点到分公司，每周到各护卫点进行检查走 访，及时掌握队伍的管理动态和队员 的思想动态。这一措施不仅规范了服务行为，而且大大增强了员工的危机感和责任感。公司还把“客户至上、 优质服务”贯穿于每一个工作环节，结合保安队伍的具体特点，对保安队伍实行准军事化的管理并开展正规化 达标活动，有效提高了保安服务质量。

特别是在服务创新上，公司近年来确定了“改革、创新、发展，做精、做强、做大”的企业发展目标，并确立了 “坚持走精品发展之路、优化产业结构、实施多元化经营、实现公司可持续性协调发展”的战略发展目标c公 司紧紧围绕制定的企业发展目标和 战略发展目标，按照区公安分局“内强素质、外塑形象、着手转型、打造品牌”的工作思路，始终将保安服务创 新工作摆在重要位置，并致力于服务水平的提高和服务的多样化发展。

一是注重服务创新，通过与人防客户单位捆绑，充分发挥技防、巡防 （特保）以及护卫犬巡逻的优势，提高 客户单位安全系数，赢得了客户单位 的信赖。例如，西乡人民医院和全一 电子厂两家客户单位正是青睐于公司所具有的护卫优势，主动与公司建立了合作关系，并且在一段时间的合作后，良好的服务水平使两家客户与公’司达成了扩大合作范围的意向。

二是结合宝安社会治安实际，逐步建立“人防与巡防相结合、人防与技防相结合、巡防与监控相结合、特保与护卫犬相结合”的立体治安防控体系。在“校园安保”工作中，公司派出1000名校卫队员到各中小学校 及幼儿园执勤，消除校园安全隐患80余起，逐步营造了“家长放心、学生安 心、老师舒心、领导宽心”的校园安保环境，实现了全区中小学校、幼儿园平安无事故的目标。

三是按照政府购买服务的方式，逐步将由财政拨款的优质客户纳入公司统一管理，以此推进政府购买服务进程，从而实现了保安服务社会化。截至目前，公司政府购买服务队伍共8030人，其中包括巡防、特保、护卫犬、监控、校卫、查控六支队伍。

四是依托强大的人力护卫服务的实力，加大科技投入，积极发展技防，开拓新的业务领域和企业的生存、发展空间。目前，公司已具有完 备的技术开发、服务体系，掌握国内领先的科技开发、技防工程、电子防控、施工没计、维修技术，为数百家企事业单位提供技术安全防范服务。

五是积极开拓保安服务领域，扩大业务发展空间，在社区保安服务、 物业整体承接、特种护卫、保安培训、 生产养殖等方面取得了重大突破，实现了“多条腿走路”，企业盈利能力不断提升。

在今后的工作中，惠州市保安公司将以《保安服务管理条例》为指南，紧紧围绕“改革、创新、发展” 的方针，始终坚持以社会责任为先的创新发展之路，持续加强队伍建设，塑造优秀企业文化，加快创新发展步伐，优化产业结构，推进多元化经济发展，提高企业核心竞争力，大力推进保安企业发展战略，真正实现社会效益和经济效益的统一。